Ik zie een ‘niet complete’ OV-rit in Mijn Shuttel, wat is dat?

Stel: u bent vergeten uit te checken. Of u komt er bij het uitchecken achter dat u niet had ingecheckt. Of de apparatuur werkt niet naar behoren, waardoor u niet kon in- of uitchecken. Dat betekent dat van een specifieke rit slechts 1 ‘check-moment’ bekend is. We spreken dan van een ‘niet-complete rit’.

Gegevens van de vervoerder

Wat u in Mijn Shuttelportal ziet, zijn de gegevens die wij van de vervoerder ontvangen. Wij kunnen deze gegevens NIET veranderen. Wij kunnen ook niet controleren of de apparatuur op bijvoorbeeld een station correct werkt. Ook hebben wij geen invloed op het tarief dat de vervoerder in rekening brengt.

Extra kosten

De vervoerder brengt in dit soort situaties (ongeacht de oorzaak!) een hoger tarief in rekening, het zogenoemde ‘Correctietarief’. In Mijn Shuttel ziet u welke kosten de vervoerder voor de rit in rekening brengt. Uw werkgever kan ervoor kiezen dit correctietarief aan u door te berekenen. De meeste vervoerders bieden de mogelijkheid aan om restitutie aan te vragen over het teveel betaalde bedrag.

Als u reist met een mobiliteitskaart verstrekt door Shuttel kunt u restitutie aanvragen via uitcheckgemist.nl. (m.u.v. de NS-Business Card)

U ziet direct in uw scherm of en hoeveel restitutie voor u wordt klaargezet. Onderaan de pagina kunt u deze bevestiging eventueel naar uzelf mailen. U dient vervolgens langs één van de OV-chipkaart servicepunten te gaan om het toegekende saldo te laden op uw mobiliteitskaart. Vervolgens ziet u deze transactie in uw persoonlijke Shuttelportal staan.

NS-Business Card

Indien u reist met een NS-Business Card dient u restitutie aan te vragen in uw persoonlijke NS-portal. Eventuele niet-complete ritten ziet u NIET terug in Mijn Shuttelportal.

Heeft u meer vragen? Stel hier uw vraag